面對客戶投訴，蔬菜配送公司應該持什么樣的態度？

在廣東從事蔬菜配送、飯堂承包十余載，每天都在重復做蔬菜配送上門這一動作，難免會遇到客戶投訴的問題，今天小編跟大家一起聊一聊：面對客戶投訴，蔬菜配送公司應該持什么樣的態度？

首先，當我們接到蔬菜配送客戶投訴時，我們要第一時間積極配合客戶，了解客訴原因和問題所在，然后查明是來貨時質量就差，還是搬運、運輸過程造成的、或是人為造成的，當然也不可排除客戶那邊的人為因素。

其次，不管是什么原因，我們第一時間要先做出客戶用餐保障的反應，補菜、換菜、替代菜等等，看哪一種方案比較適合，保證不影響客戶正常開餐，并立即安排落實到位。

再次，補換菜過去時，適當帶點飲料、水果或香煙之類的，請大家，安撫一下客戶工作人員的心情。如果較嚴重的情況下，此菜可以給客戶免單，甚至改天給客戶加餐等等，彌補一下客戶的心理平衡。

最后，查明真正原因，追溯問題發生的環節，對相關人員做出相應的警告或懲罰，引起大家的重視，不要再出現類似的問題發生。

當然，還有一個最棘手的問題是：如果是客戶相關工作人員故意叼難呢？蔬菜配送公司將如何應對？請關注：廣東禾泉膳食管理有限公司，下期為大家解答。

廣東禾泉膳食管理有限公司主營：

1、 工廠、寫字樓、企業單位團體之工作餐配送上門

2、 工廠、企業單位蔬菜糧油配送上門

3、 工廠、企業單位飯堂承包、食堂承包

咨詢熱線：13790174789 陳生（微信同號）